SLA 99,9% допускает примерно 43 минуты недоступности в месяц. 99,99% — уже около четырёх минут. Но цифра полезна только тогда, когда опубликованы условия измерения и компенсации.
Мы учитываем числовой SLA из официального документа или страницы провайдера. Если документ проверен, но гарантии в нём нет, это фиксируется отдельно и не маскируется как пробел.
История подтверждённых инцидентов дополняет обещание: она показывает, насколько заявленный уровень совпадает с практикой.